谈改进，不能只谈感觉

汇报时说“流程顺畅多了”“大家都觉得好用了”，管理层很难据此判断这笔投入值不值。改进要能站住，得把钱算出来，而且要算得经得起追问。

这不是为了好看，而是为了让资源继续投向这类项目。算得清，才会有下一轮支持。

一、收益分几种类型

大致可分两类。一类是硬收益，直接体现为钱：返工成本下降、废料减少、能耗降低、人工工时节省、资金占用减少。这类收益有现成数据作依据，容易折算。

另一类是软收益，不那么直接：客户投诉减少、交付更准时、员工加班减少、流程透明度提高。它未必立刻折成金额，但往往影响后续的订单与口碑，值得记录。

硬收益怎么算？

基本思路是把改善前后的差异，乘以对应的单位金额。举例说，某工序不良率从较高水平降到较低水平，一年产量已知，那么减少的不良品数量乘以单件返工成本，就是这块收益。

算法看似简单，关键在口径。用哪一项数据、按什么单价、算多长的观察期，都要提前定好并留痕。观察期太短，容易被质疑是一时波动；太长，又可能拖到没人认账。实践中常取改善后稳定运行的一段时间作为计算基础。

软收益怎么量化？

软收益也能定量，只是换一种呈现方式。投诉减少可以按件数看，交付准时率可以按百分比看，加班减少可以按工时看。指标本身可比，就说明价值确实存在。

如果一定要折成金额，可以借用一个合理的换算依据，例如投诉处理工时、延迟交付的违约成本。换算依据要说明来源，别自己拍一个数。

四、收益认定的口径与争议

最常见的争议有两处。其一，改善带来的增量到底有多少要归功于这个项目，其他因素有没有混进来。其二，收益总盘里，本项目占多大比例，多部门共同作用时尤其难分。

处理办法是提前通气：立项时就把算法、数据来源和认定人写进章程，收尾时请财务或指标归口部门签字确认。先讲明白再收尾，比事后争论口径省事得多。众智商学院在项目辅导时会提醒学员把这一环提前做掉。

五、别把日常改善算成项目收益

有个常见的虚高做法：把本来就会发生的改善，算进项目头上。例如设备按计划大修带来的效率回升，或者产量自然爬坡带来的单位成本下降，这些不属于项目贡献。

还有一种是重复计算：同一条改善既是质量项目的收益，又被算进另一个成本项目。算收益时把这些剔除掉，数字虽小一点，可信度却高一截。

一份简易收益表包含哪些？

可以只列几栏：改善项名称、改善前的水平、改善后的水平、单位金额、年化数量、年化收益、数据来源、确认人。行数不必多，逻辑清楚就行。

表下方留一行合计，再附一段说明算法与观察期的话。这样一份表交上去，评审看得懂、算得动，通过的概率自然更高。

你的项目能省下多少？

不妨拿手边正在做的事试算一遍，看看能填满几行。数字算出来的那一刻，你会更清楚这件事该不该继续投入。欢迎把项目场景发来，让众智商学院的顾问陪你一起算。

六西格玛项目辅导与课程咨询，可联系众智商学院招生老师。咨询热线：400-880-3651；手机或微信：19963017889（张明老师）；主官网：www.cppmchina.com。